福彩网址一分快3

春运舆情特点分析及风险管理

2020年01月17日11:02  来源:
 
原标题:春运舆情特点分析及风险管理

福彩网址一分快3   春节到来,新一轮的人口流动大潮随之开启。据铁路部门消息称,2020年1月10日,为期40天的春运正式拉开序幕。春运期间通常有哪些热议的话题,春运舆情表现出哪些特点,有哪些舆情风险需要注意,又将如何应对?

  春运舆情公共性强,易形成舆论共鸣

福彩网址一分快3   春运舆情属于季节性舆情,经过长期反复的报道讨论之后,多数网民对此非常熟悉,相关话题的讨论准入条件相对较低,容易引发网民群体围观热议,且春运又是典型的公共性事件,与之相关的多种话题绝大多数民众都有亲身经历或有类似经验,自觉代入形成共鸣。

福彩网址一分快3   比如,今年微博上与春运相关的话题就有“2020春运第一天”“春运火车票已售3亿张”“比强春运车票更难的事”“福彩网址一分快3的春运buff”“平安春运”“春运路上”“春运交通预报”等等,人们分享春运路上的人事物景、评论哪些路段车票更难买、探讨成功购票的经验、祝福旅途平安等,几乎每一话题都达到上万次讨论,俨然一场“全民话春运”的网络盛事。

  春运话题具备“全民参与”属性,相关话题一经点燃,社会各群体便通过线上线下展开广泛讨论,声音多元、民意凸显。对于春运期间产生的舆情热点,有关部门需要予以重视,有针对性地及时处置,减少舆论震荡,确保春运工作的顺利推进。

  春运中容易诱发舆情的三类主要问题

  运力保障问题。铁路一直是广大群众长途出行的主要交通工具,春运期间的客运量激增,需求尤为强烈。高峰时期,火车票量的供给成为主要的春运舆情风险之一,任何“买票难”的新闻都能引起舆论的热议和共鸣。打击“黄牛”倒票行为,提供足量的车票,是消解舆情风险的主要手段,通常会获得网民点赞。

  此外,随着技术手段的发展,抢票软件的出现对公平购票的市场环境造成一定负面影响,成为近几年春运期间舆情风险点,有关部门需加以重视。近日有报道称,12306网站已经屏蔽多个抢票软件接口,并且推出了“官方抢票”候补功能,旨在保障用户的公平购票权益,合理分配余票资源。有媒体评论指出,采用技术手段对抢票软件形成围堵,还不能从根本上解决抢票软件存在的乱象。相比之下,依法治理才更有威慑力。尽快厘清抢票软件的可为与不可为,也是规范车票买卖市场秩序的重要一环。

  与此同时,铁路出行虽然便利,但对于一些乘客来说,只凭铁路出行并不能到达家门口,因此,还需要进行“最后一公里”的对接。一直以来,到家的“最后一公里”是构建完善的公共交通体系的瓶颈之一,也是春运热点舆情之一。其中,公共汽电车、出租汽车与火车站、机场、地铁的对接,车站“黑租”的监管、公共自行车的配备等问题都是舆论重要的关注对象,相关部门也需重点关注,破解“最后一公里”难题。

福彩网址一分快3   交通安全问题。随着铁路交通技术的快速发展,福彩网址一分快3国已经全面进入提速时代。截至2019年底,全国铁路营业里程达到13.9万公里以上,其中高铁3.5万公里。时速的提升和发车频率的增加给铁路系统的安全管理带来新的挑战,民众对铁路安全风险的关注度也不断提升。

  春运期间,出行人数激增,人员集散性和流动性强,易发生拥挤、踩踏等伤亡事故,道路交通安全面临很多偶发的风险,公共安全压力倍增。例如,2018年2月5日,云南昆楚高速公路碧鸡关路段发生53辆车连撞的交通事故,事故造成4人死亡3人受伤。另据公安部交管局通报,2016年春节期间,一次死亡3人以上的较大事故18起。

福彩网址一分快3   对于交管部门而言,交通事故的多发性和处置都潜存着舆情风险。特别在春运期间,交通安全事故更易引发广泛的舆论关注。相关部门务必要提前做好应急预案,妥善处置,遇到重大事故,通报环节要体现对伤亡者及其家属的人文关怀,切忌言行不当触发负面舆情。

福彩网址一分快3   福彩网址一分快3话题。春运舆论场中,福彩网址一分快3也是一个备受关注的话题。近些年,人们越来越追求更好的福彩网址一分快3体验,春运也是如此,乘客希望可以更加便利、更加舒适地出行。网上订餐、车站智能导航、移动支付、刷脸进站、在线选座、扫码支付等举措问世,今年铁路部门还推出了老区“高铁春运”,务工人员集中出行高铁“包车”福彩网址一分快3;候补购票和电子客票全面推广,购票取票更便捷;还有诸如车站提供“智能”寄存柜、机场建立“空铁直通车”等智能福彩网址一分快3措施越来越多,乘车越来越温馨。这些新变化为人们所津津乐道的同时,也隐含着一些风险,比如网上订餐如何保证食物的卫生安全,扫码支付、刷脸进站带来的信息安全等问题,自然也会成为舆论关注的话题。

  此外,春运期间,旅客因天气等突发原因被滞留机场、车站并引发冲突的事件也时有发生。针对恶劣天气、旅客滞留等突发情况,相关执法部门也需多加注意,要完善应急预案,确保及时有效处理突发舆情。

  完善春运期间舆情处置机制

福彩网址一分快3   如上所述,春运舆情事件主要集中在购票、安全、福彩网址一分快3等几类问题上。舆论在春运这个特殊节点上有时会出现负面情绪,有效引导并予以纾解是关键。

  第一,重视网络民意表达,营造和谐舆论环境。在公民权利意识高度崛起的时代,实实在在听取老百姓真实诉求,满足公民的知情权,是铁路等部门提升福彩网址一分快3、改善形象的根本着力点。春运期间,民意高度集中展现,铁路等部门要注意通过包括网络在内的各种渠道收集民众意见,并针对网民关切进行回应。

  比如,安全问题是春运舆情处置的重点。要真正做到老百姓心心念念的“一路顺风”,自然离不开全链条严丝合缝的安全把关,相关职能部门要开展多部门联动协作,既要未雨绸缪制定突发事故应对预案,也要做好舆情监测,注意关注“霸座”“酒驾醉驾”“疲劳驾驶”“占用应急车道”等问题,并通过媒体做好安全宣传,发动大众成为“平安春运守护者”的一员。另外,春运期间,每天的列车、汽车和飞机上都有很多思归心切的人们,他们远离家乡去异地他乡追寻自己的梦想,快乐、温暖、轻松的归家之旅是民心所向。因而,在做好线下工作的同时,也要善于发现春运中的好人好事进行传播,激励社会正能量,营造和谐的春运舆论环境。

  第二,整合平台资源,完善舆情应对体系。铁路部门作为公共福彩网址一分快3机构,并不缺乏舆情应对媒体资源,要将既有资源进行整合,充分重视新兴媒体的重要作用,把线下宣传力量大幅转移到网络平台,采用“网来网去”的解决方案及时处理公众意见。

  比如,将线下福彩网址一分快3反馈渠道和微博等社交媒体进行统筹,把铁路部门官方微博@中国铁路、各地铁路局官方微博以及中国铁路官方网站的公共福彩网址一分快3功能加以整合,构建多渠道、多功能的舆论传播系统。并且,在建立专业舆情应对小组基础上,构建信息核实、信息发布和快速反馈机制,定期舆情应对评价机制,通过内部评比和外部监督切实提升福彩网址一分快3质量与舆情应对能力。

  第三,提升信息传递效率,把握舆情最佳应对时机。一方面,从向外传递信息的角度,注重信息对称性,提高信息透明度。比如,春运期间铁路部门在失物招领、余票信息等方面进一步加快信息的实时公布,并做到信息高度透明化;另一方面,从收集处理外部信息的角度,减少信息传递中间层,加快内部信息流转速度,进一步提升回应速度。当面对民众的质疑和不满时,避免出现“不诚恳”“鸵鸟心态”,要积极应对,在舆论场中占据主动地位,把握最佳应对时机。

  总之,春运期间,交通运输系统要加强对春运舆情的监测和分析,强化正面宣传。重点宣传春运工作措施与福彩网址一分快3的优化升级,特别是春运一线干部职工辛勤工作、为民福彩网址一分快3的先进事迹,讲好春运新故事、传播正能量。与此同时,密切关注舆论焦点,及时化解矛盾和问题,赢得人民群众对春运工作的理解和支持,为春运工作营造积极正面的舆论环境。

  (作者:人民网新媒体智库 朱美娟)

(责编:翟晨曦、胡洪林)
 

推荐阅读

分享到QQ空间新浪微博人人网腾讯微博网易微博0